FAQ

Spørgsmål

1. Hvad er leveringstid og forsendelsesomkostningerne for Navnesutterne i DK?
2. Er det muligt at betale uden betalingskort?
3. Er det sikkert at handle på nettet hos Navnesutten.dk?
4. Jeg får besked om, at jeg kommer til en usikker side?
5. Kan jeg fortryde mit køb af Navnesutter?
6. Kan jeg tilføje flere varer til min netop afsendte ordre?
7. Hvornår hæver I pengene på mit kort?
8. Hvorfor fik jeg ingen ordrebekræftelse, da jeg bestilte?
9. Gik min bestilling igennem?
10. Jeg har ikke modtaget mine varer?
11. Er Navnesutterne sikre?
12. Kan der graveres på modeller, som ikke er i butikken?
13. Er naturgummi og latex det samme?
14. Hvorfor er suttedelen i latex større på en brugt end på en ny?
15. Skal jeg vælge latex eller silikone til mit barn?
16. Hvor ofte bør jeg udskifte sutterne?
17. Hvad er ventilsutter?
18. Der er kommet vand ind i suttedelen på sutten - hvad gør jeg?
19. Sutten er flad?
20. Latexsutten er blevet mør?
21. Der er bidemærker i silikonen?
22. Hvordan tilmelder/afmelder jeg nyhedsbrevet?
23. Går navnet af sutten, når jeg koger den?
24. Skriften på sutterne er forskellig fra model til model?
25. Kan jeg få navnet omvendt på sutten?
26. Kan jeg få forskellige navne på sutterne?
27. Hvordan ændrer jeg mine kundeoplysninger?
28. Er Navnesutten E-mærket?
29. Kommer der told på sutterne, hvis jeg bor uden for Danmark?

Svar

1. Hvad er leveringstid og forsendelsesomkostningerne for Navnesutterne i DK?
Leveringstiden er 1-2 hverdage på alle Navnesutter.
Forsendelsesomkostninger for tre Navnesutter er 45 kr.
Forsendelsesomkostninger for seks Navnesutter er 45 kr.
Forsendelsesomkostninger for ni Navnesutter fra 45 kr.
Forsendelsesomkostninger for tolv Navnesutter er 45 kr.

Fragtfrit via DAO over kr. 499.
Tilbage til toppen

2. Er det muligt at betale uden betalingskort?
Du kan også betale med MobilePay. Hvis du ikke kan anvende de betalingsmåder, som er angivet, kan du skrive til os på kontakt@navnesutten.dk
Tilbage til toppen

3. Er det sikkert at handle på nettet hos Navnesutten.dk?
Ja, nethandel hos Navnesutten.dk er sikkert. Vi sælger mere end 12.000 Navnesutter i Danmark om måneden, og vi har aldrig oplevet et eneste tilfælde af misbrug. Sikkerheden er godkendt af PBS (nets) og amerikanske VeriSign, der er verdens førende inden for kryptering af følsomme informationer. Navnesutten.dk anvender QuickPay, der er certificeret efter den seneste udgave af PCI DSS Level 1, som betalingsportal.
Tilbage til toppen

4. Jeg får besked om, at jeg kommer til en usikker side?
Betalingen foregår gennem en sikker krypteret SSL forbindelse. Forbindelsen er certificeret af VeriSign, der er et af de største firmaer inden for kryptering og sikring af data på Internettet. Desuden er betalingsgatewayen godkendt af PBS (nets), der står for alle danske korttransaktioner, derfor kan vi garantere, at sikkerheden er i top. Det er dog kun selve betalingen, der foregår igennem den sikre krypterede forbindelse - derfor er der ikke usædvanligt, at du får en advarsel efter at have gennemført din betaling, når den sikre forbindelse afsluttes igen.
Tilbage til toppen

5. Kan jeg fortryde mit køb af Navnesutter?
Der ydes ingen fortrydelsesret på varer, der skal fremstilles eller tilpasses efter individuelle behov, såfremt fremstillingen eller tilpasningen er påbegyndt. Dette gælder dog kun, når man forinden har givet samtykke til, at Navnesutten må påbegynde fremstillingen eller tilpasningen inden fortrydelsesrettens udløb. Ved accept af vilkår i forbindelse med bestilling af denne type varer, accepterer man samtidig, at fremstillingen af varen kan påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb.
Tilbage til toppen

6. Kan jeg tilføje flere varer til min netop afsendte ordre?
Da det kun er tilladt at hæve det beløb, du ved ordrens indgivelse har godkendt, kan vi ikke tilføje yderligere varer til din ordre.
Tilbage til toppen

7. Hvornår hæver I pengene på mit kort?
Vi hæver først beløbet på kortet, når varerne er afsendt fra firmaadressen. Det beløb, vi hæver, er det fakturerede beløb, hvor vi har fratrukket eventuelle ekstra rabatter.
Tilbage til toppen

8. Hvorfor fik jeg ingen ordrebekræftelse, da jeg bestilte?
Der kan være flere grunde hertil. Der kan enten være angivet en forkert e-mail adresse, eller hvis du anvender webmail (f.eks. Hotmail eller Gmail) kan din mailboks være fyldt, hvorfor du ikke kan modtage mails. Ordrebekræftelsen kan også blive stoppet af dit spam-filter.
Tilbage til toppen

9. Gik min bestilling igennem?
Når du har gennemført et køb på navnesutten.dk, bliver du efter købet oplyst om, hvorvidt din betaling er godkendt eller ej; er betalingen godkendt, modtager du desuden kort tid efter en bestillingsbekræftelse på din mail.
Tilbage til toppen

10. Jeg har ikke modtaget mine varer?
Hvis du ikke har modtaget dine varer inden for leveringstiden, skal du kontakte os på kontakt@navnesutten.dk. Der kan være flere årsager til, at varerne ikke er kommet frem, f.eks. at du har opgivet forkert adresse, eller at dit navn ikke står tydeligt på postkassen. I sådanne tilfælde vil posten sende brevet retur til os.
Tilbage til toppen

11. Er Navnesutterne sikre?
Hos Navnesutten sælger vi kun godkendte kvalitetssutter fra verdens førende sutteproducenter. Alle Navnesutter er BPA-, PVC- og phthalatfri, og de er enten godkendt af Europæisk Standard (EN 1400) eller af Dansk Varefakta Nævn. Dette sikrer, at Navnesutter ikke indeholder skadelige stoffer, og at de altid er af en meget høj kvalitet.
Tilbage til toppen

12. Kan der graveres på modeller, som ikke er i butikken?
Vi har desværre kun mulighed for at sætte navn på de modeller, vi allerede har i butikken. Alt andet ville være ulovligt.
Tilbage til toppen

13. Er naturgummi og latex det samme?
Ja, det er det samme.
Tilbage til toppen

14. Hvorfor er suttedelen i latex større på en brugt end på en ny?
Latex er et naturmateriale, som ændrer sig efter ydre omstændigheder. Når sutten har været anvendt længere tid, blødgøres latexen af varmen og jo porøsere gummiet er, desto mere væske optager det, og suttedelen svulmer op. Derfor er suttedelen større på en sut, som er brugt, i forhold til en ny sut.
Tilbage til toppen

15. Skal jeg vælge latex eller silikone til mit barn?
Det er en smagssag, om man vælger silikone- eller latexsutter. Silikone er et kunstmateriale, der ikke ældes, mens latex er et slidstærkt naturmateriale. Latex bør udskiftes efter ca. 4-8 uger, da suttedelen ændrer farve og begynder at svulme. Silikone beholder generelt sin facon længere end latex, men kan være mindre modstandsdygtig over for skarpe tænder end latex. Nogle børn bider mere i sutten end andre, og man bør være opmærksom på dette.
Tilbage til toppen

16. Hvor ofte bør jeg udskifte sutterne?
Hvor længe man bør anvende en sut beror på flere ting; om barnet anvender flere sutter samtidig, hvor intensivt og ofte barnet bruger sutterne. Det anbefales, at man udskifter sutterne efter 4-8 uger, og det er meget vigtigt at kontrollere sutterne regelmæssigt.
Tilbage til toppen

17. Hvad er ventilsutter?
Alle vores Navnesutter er ventilsutter. De har et lille ventilhul, hvor luften kan komme ind, men altså også ud. En EU standard foreskriver, at alle sutter skal være det. Ventilen er med til at mindske risikoen for suttebid, da barnet kan presse sutten sammen i munden.
Tilbage til toppen

18. Der er kommet vand ind i suttedelen på sutten - hvad gør jeg?
I henhold til de Europæiske Standarder skal der være et lufthul i sutterne, for at luften kan komme ud og dermed også ind i sutten. Dette påvirker dog ikke sikkerheden eller funktionen på sutten. Der er derfor ikke noget unormalt i, at der kommer vand ind i sutten, og det meste af vandet kan efterfølgende blidt presses eller rystes ud af sutten igen. Luften inden i suttedelen gør, at den meget hurtigt tørrer igen. Sutten bør ikke kasseres, når der kommer vand ind i den.
Tilbage til toppen

19. Sutten er flad?
Sutten er en ventilsut, hvor luften kan komme ind og ud, og hvis du trækker i den, bliver den sandsynligvis fyldt med luft igen. Det, der sker, er, at ventilen nogle gange lukker under kogning, så sutten bliver flad. Alle vores Navnesutter er ventilsutter. En EU standard foreskriver, at alle sutter skal være det.
Tilbage til toppen

20. Latexsutten er blevet mør?
Sutter af naturgummi/latex bliver møre efterhånden, som de bruges, også selvom de bare ligger. Hvis de udsættes for sollys, ligger i blød i vand, eller hvis de udsættes for rengøringsmidler/opvaskemidler, kan sutterne blive hurtigere møre og dårlige end ellers. Den anbefalede levetid for en sut af naturgummi er 4-8 uger, men den kan være væsentlig kortere, hvis den udsættes for noget af ovenstående.
Tilbage til toppen

21. Der er bidemærker i silikonen?
Silikone holder generelt længe, men kan være mindre modstandsdygtig over for skarpe tænder end latex. Nogle børn bider mere i sutten end andre, og man bør være opmærksom på dette. Latex er mere modstandsdygtig over for bidemærker.
Tilbage til toppen

22. Hvordan tilmelder/afmelder jeg nyhedsbrevet?
Du kan tilmelde dig vores nyhedsbrev fra forsiden af Navnesutten.dk. Nyhedsbrevet kan afmeldes i bunden af et af de nyhedsbreve, du har modtaget fra os.
Tilbage til toppen

23. Går navnet af sutten, når jeg koger den?
Navnet kan ikke slides af sutten. Vi graverer teksten på sutten og derfor går den hverken af ved kogning eller brug.
Tilbage til toppen

24. Skriften på sutterne er forskellig fra model til model?
Udseendet af skriften varierer fra model til model, da der er forskel på plastikken. Derfor er skriften mørkere på nogle af sutterne og lysere på andre.
Tilbage til toppen

25. Kan jeg få navnet omvendt på sutten?
Vi kender godt til, at børnene bruger sutterne omvendt, men vi kan desværre ikke lave dem, da det vil kræve produktionsændringer.
Tilbage til toppen

26. Kan jeg få forskellige navne på sutterne?
Ja, vores Navnesutter sælges i pakker med 3 eller 2 stk., som alle kan have forskellig tekst. Du kan også vælge forskellige farver på sutterne.
Tilbage til toppen

27. Hvordan ændrer jeg mine kundeoplysninger?
Næste gang du bestiller, indtaster du blot dine nye oplysninger, som automatisk overskriver de gamle i vores system.
Tilbage til toppen

28. Er Navnesutten E-mærket?
Vores website er meget sikker at handle på. Vi har e-mærket, som kun gives til sikre sider. Du kan læse mere om e-mærket her: http://www.e-maerket.dk/sw146.asp?URL=www.navnesutten.dk.
Tilbage til toppen

29. Kommer der told på sutterne, hvis jeg bor uden for Danmark?
Alle priser på websitet angives i DKK og er inklusive moms, alle danske afgifter m.m. Priserne er ekskl. forsendelsesomkostninger (porto samt et mindre beløb til dækning af emballage), men udover forsendelsesomkostninger påløber der ingen ekstra omkostninger. Bestiller du fra et andet EU-land, betaler du dansk moms og ingen told efter reglerne om varernes frie bevægelighed. Bestiller du fra et ikke EU-land, vil du ikke betale dansk moms, men varerne kan blive pålagt told og moms i dit hjemland.
Tilbage til toppen